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    淘宝运营知识有问必答

    时间:2018年06月09日 点击:次 信息来源:本站原创 作者:佚名


    1、自己店铺一款商品没有现货了 去其他店铺拍了同款,直接发给买家可以么,对店铺会不会有影响?


    A1:如果订单占比不多,只有一俩笔,一般问题不大,但是,也有一定的风险。


    如果您是在其他同行的淘宝店铺购买下单,然后您填的单号也是同行发货的单号,可能会被系统查到,造成虚假交易违规。


    建议可以找直接同行或者代理商,直接发货,给你单号,你自己填到后台,就可以了。但也要正规代发或者代销。


    长期的话,最好找到正规代销商家,比如:阿里巴巴,淘宝分销。


    您店铺到了一定规模后,建议有能力还是自己发货,能够确保服务,毕竟通过中间商发货,有时候,沟通和服务都没法自己掌控的!


    A2:可以的,没有影响。需要注意的是其他店铺的好评返现卡,可能会带走你的老客户。


    A3:可以的,重要的事情是后续的品控。


    你没有现货,你不确定产品的质量会不会跟你之前卖的是否一样,短期没问题。如果好卖的话,还是最好自己备。


    A4:可以,同行调货很正常.


    A5:不违规啊,这不就是代销么、与其在淘宝其他店找货源,不如直接去阿里巴巴,没准更便宜。


    A6:这个对店铺没有影响的,需要控制好您买的商品质量和您平时出售的质量等服务一致。


    2、刚开的淘宝店,怎么避免涉及危及安全交易被违规?


    新店刚上架一个产品,就被说危及交易违规管控了,应该多注意些什么啊?


    A1:会不会你的页面文字描述有问题的,亲?


    A2:禁售商品不要碰,有很多商品是不能发布的,或者是要资质备案,才能发布的,


    A3:你这里要联系下小2 或者电话联系下官方,咨询下是不是你的产品涉及到相关规定了!或者提供相应资质,进行申述,应该也可以解决的!


    3、客户退回退款,运费险也还要出吗?


    A1:正确的说;运费险是只有赔付给买家的,不是赔付给商家的。


    运费险只有买家申请退货,并填写正确快递单号,保险公司才会对订单,按地区进行一定金额赔付,换货不赔付运费。


    运费险赔付的运费是有地区规定赔付金额的,不是客人花费多少运费,保险公司就会赔付多少。


    A2:运费险每单的扣费,无论客户后续订单是否产生退货退款,扣费不可能返还给商家~


    A3:运费险是卖家给买家的,不是给商家的


    运费险是指客户退回所要付的运费你给他保险了,他就不用在出运费了,你的运费自己承担


    A4:以上说的都对,运费险是扣卖家的,如果产生退货提款的订单,买家退货,退货运费是给买家的,卖家一毛钱运费都得不到,还要搭发货运费和运费险。


    4、买家给了差评,我回复此条评价,为什么说我此话里面含有禁止的词汇?不能原话回复?


    我回复如下:


    请各位亲勿相信,此买家为恶意诋毁,敲诈不成用恶毒语言攻击,因为淘宝上很多这样的买家,以敲诈为生,商家很被动,稍有不从,故意差评砸商家的饭碗和生意。


    我们这个产品是出口日本市场的,质量各方面都很过硬,请各位亲尽管放心!


    A1:这里有很多禁止词汇:恶毒、诋毁、敲诈,你不必用这些词汇。


    你用了这些词汇,就算回评成功了,你想想别的买家看了,会怎么想?别的买家就会想:你凭什么,说人家恶意诋毁、敲诈不成?


    你唯有细心解释,说那个买家想怎样,然后你怎样,然后你再介绍下自己的产品。


    只有真诚的解释,才能让别的买家对你产生好感。


    你说那个买家恶意、敲诈,那同样作为买家,别的买家心里多少也有些不舒服的。


    A2:"敲诈" ,“差评”,而且你这个回复太没水平,10分的话,这个回复只有1分。


    A3:恶意诋毁,敲诈 恶毒语一类的应该是属于禁用词的,淘宝系统检测的,不是人工检查的.


    明明知道提示有违规词,你还强硬用违规词回复?你这样做,就是逆向行为。


    A4:问题是这样做,别的买家更不放心了。


    A5:说点又解气又有水平的。比如骂人不带脏字的。


    A6:说出了卖家的心声,但是也太直白了,直接给买家的感觉是:这个卖家很强硬,让买家看了有种不舒服的感觉。


    建议婉转一点比较好。


    A7:估计您的回复了有淘宝禁止的词汇了,您查下。把可能的词汇去掉,编辑下重新发出试试、像促销返现之类的词语可能是禁忌。亲再试试。


    好好学习淘宝规则,就明白了.


    5、关于买家认为的"假货",小二应如何评判?


    小二不可能具备所有专业知识。就像法官断案一样,看的是证据,证据其实不难:授权书,和进货发票就可以了。


    我做进口货,每次要完胜授权链都要超多文件,但目前还没被投诉成功过。


    遇到投诉,其实可以先咨询“大象”,准备好证据就行了。千万别凭自己想象,去提交证据,很可能是费力不讨好。


    A1:你还可以申诉的,具体如何申诉可以咨询大象。


    A2:另外不要质疑小二要求证据的合法、合理性,淘宝的律师团队绝对顶尖,绝对!


    千万不要有自认倒霉的心理,因为这也是个学习过程,哪怕这次申诉不成功,那么以后提前准备好证据,不怕任何刁民!


    A3:这很难说清楚的


    可以问问小二应该出具那些证明,才能证明是正品。然后再依据需要的材料,去准备,是不是就能行呢?


    如果全部依据小二的要求,准备好了材料,还是败诉的话,那就很明显了.


    6、买家收到商品后投诉商品质量问题,会有杭州余杭网络交易纠纷人民调解委员会,来调解的吗


    如果商品没有质量问题,什么都不用怕。多半属于职业打假人。店铺详情页注明,产生任何纠纷,均在店铺所在地司法部门起诉解决。


    相关部门处理这一类型问题时,对职业打假人,都是打压态势。


    因为职业打假人,目的是打着打假的幌子,非法获取利益。或者就是有其他目的的人,为了干扰店铺正常运营,采取了下三滥的手段。


    【相关情况,搜集各类型的证据,可以在阿里110,举报对方以打假的名义诈骗,敲诈,规蜜投诉,打标。】都可以维护,店铺切身利益。


    【什么调节部门,或者是消费者机构,尤其是跨地区部门,只需提供相关凭证,或者提交相关部门核实。】


    问题都不大,打标成功,阿里110举报成功,规蜜投诉,都是相关部门处理事情时,调取的相关凭证。


    建立店铺黑名单库,将这一类型的,账号全部统计。全部提交相关部门,以此证明店铺商品没有任何质量问题的情况下,职业打假人,对你店铺造成的损失,可以反过来要求对方赔偿。


    因为对方不可能只有一个账号,手里有大量的账号,长期利用职业打假,获取不当利益。


    【当然,这一批职业打假人,每天都利用问商友提供的解决方案,当中寻找相关漏洞,干扰正常店铺常运营】


    A1:让他提供质量问题的相关部门的检测或检查凭证。


    A2:为什么要搞这么“隆重”,买家收到货有质量问题,提供给卖家,卖家确认有问题,要么补发给买家,把原先的退还给你。


    如果质量有问题的,退回去,你也已经打算扔掉了,那么,就直接送给买家,还落个好口碑。


    要么就是买家直接不要,退还给你,交易关闭。


    A3:看金额大小,小的话,没必要这么麻烦,退款算了,无论金额大小,都不存在除了淘宝小二以外的机构来处理,那些都是骗局。


    A4:小问题政府机构是不会管的,线上这些应该都是骗子。不用管,做好产品质量就OK。


    A5:买家说有质量问题是要举证的,证据不足的话淘宝也不会支持。


    A6:没有类似经历,建议咨询象仔.


    7、请教增加流量的各种方式,基本没流量,又没什么钱支付直通车还有各种淘宝运营代理,该怎么办?


    (1)店铺基本没有什么流量,每天就三四个人关注吧;


    (2)产品算是小众产品,速冻的水果和蔬菜,虽然品质很好,但知道的人不多;


    (3)现在在网上各种网站发帖了,但都石沉大海了;


    (4)自己做了微信号及微博,也没什么进展


    A1:首先,做淘宝没有捷径,需要做好基本功。


    1、优化标题,收集精准关键词,用小词来提升竞争力,用搜索量高、竞争度小的关键词。


    2、可以开通淘宝客,有成交才付费,可以更好控制成本


    3、提升权重,销量破零,添加基础保障服务加权,如运费险、公益宝贝等等……


    A2:微淘,折扣软件,报名活动等较便宜的可以引流量


    A3:支持,我现在也是一样的,太阳能灯,现在也是一天几个、十几个人看 ,偶尔有那么一两单·。


    A4:最好是做好主图,这个很关键,看脸的世界,也是看图的世界。


    A5:买几个软件。比如收藏大师,全民促销之类的,这些软件都有收藏店铺送1毛话费1M流量的功能。


    8、618大促主搜索直接涨了一倍正常么?


    也没特意做什么预热,直接发生了变化。唯一的就是多投了推广费。


    A1:正常的,大促的时候,搜索是有调整的。特别大的变化是很正常的。


    有些老款的流量,也会突然上涨。主要是大促搜索算法调整,宝贝的搜索权重取值时段有关。


    A2:看行业,看类目,看资源 翻10倍的都有。


    9、淘宝买家自己购买运费险,因质量问题退货,卖家还要赔运费吗??


    淘宝买家自己购买运费险,因质量问题退货,保险已经赔给他运费,卖家还要赔运费吗?如果还要卖家赔,买家岂不是退货,还赚了运费?


    A1:不用。


    A2:这个是看情况的,比如运费险是10元,买家寄过来是15, 那么,你就是还要再给他5元, 10+5=15。


    如果寄过来是8元的,10-8=2,那么这个也不用给你给他 ,他还赚了2元。这个也就是很多骗运费险的原因呢  。


    总结就是, 运费险赔了还不够的,剩下的就是你转给他,够了就不用转了   、、


    A3:亲,分以下两个场景:


    1、订单运费险买家购买的,则由于商家责任造成的退货退款,运费商家承担。


    2、订单运费险是商家赠送的,则由于商家责任造成的退货退款,运费险优先进行理赔。如果运费险理赔的金额不够情况下,商家还需要补运费差。


    要理赔差价的吧,如果运非险不够,你还是要补的。


    十、同时买二家店相同产品不同颜色..然后说发错货,拒绝退货..要求重发一件..不发就差评,这个如何打标?


    同时买二家店:的相同产品,不同颜色..然后说发错货,拒绝退货..要求重发一件..不发就差评...这个不好打标吧?


    你店铺的商品,如果跟她别一家买的会有不同,或者你在聊天记录中,有证明他是去别家买的,你就用这些证据发给她,跟他说有证据的,不怕你给差评,这时他可能会胆怯。


    我遇到过一个客户买了两套,可能自已弄丢了一件上衣,已经确认收货了,然后隔了一个星期来说,收到的只是条裤子,没有上衣。


    我发了我们包装给他,跟他说明情况,说这样的情况是不存在的,我们不可能寄一条裤子给你,而且物流会有显示轻重的,一套是一套的重量,两套是两套的重量。


    如果差一件上衣,物流的重量可以查到的,然后,客户自然没有再来打扰了,就是你要坚定的跟他说,我们在包装的过程中,有严格的检查,不会出现发错货的情况。


    或者,发错货的你退回来,我们检查后如果是我们的货,双倍赔偿,这样,如果他的货不是你的,他就会胆怯。


    A2:协商下,同时保留申诉证据。


    A3:这种现象,淘宝小二会教你怎么打这样的恶意售后的,你不用怕,你会赢的。


    小二后台能看到买家在哪些店买过相同产品的,。你打淘宝客服热线做备案,然后,打标声景里选恶意退款调包的场景,规蜜也去做投诉备案。


    记着一定要打淘宝客服热线做备案,你一定会赢的。


    A4:现在这样的小人太多,还是买个监控发货前拍摄或者拍照留存为好。


    A5:这个是个别现象,哎,只是我们作的也不好,如果拍好视频,就不会出现这个情况。


    A6:保留旺旺上的聊天记录,到时候买家评价的话可以投诉他,就算对方好评评价乱写到时候你把聊天记录发上去也没事。


    A7:首先积极态度处理,处理方式就是承担邮费换货或者退货,如果不退货要重发,这种直接拒绝掉就可以了,淘宝不会支持的!属于恶意敲诈或者维权过度!


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